智东西(公众号:zhidxcom)
编 | 李水青
化妆天才、智能梳子、AI皮肤诊断,生产设施升级、智能客服、AI招聘……欧莱雅走上了由内到外的AI化道路,它为火力不足的AI美容行业及倍受挫败的产业玩家带来了值得参考的样板。

很多人都知道欧莱雅是全球最大的化妆品和美容护肤品公司,但大多数人不知道它在研究、创新和技术上的情况。事实上,自2012年以来,欧莱雅经营着自己的技术孵化器公司。

这个孵化器公司像一个创业公司,专注于美容与技术的交汇处。孵化器实验室位于新泽西州,目前它在旧金山、巴黎和东京都开设了实验室,专注于少数产品,包括通过结合App、可穿戴设备等为消费者提供定制化的美容产品。以下是欧莱雅技术孵化公司涉及到的主要AI应用。

一、AR试妆和智能测肤成AI美肤产品升级的标配

1、化妆天才

2015年,欧莱雅孵化器推出了化妆天才(Makeup Genius)App,它允许利用AR(增强现实)技术在自己脸上看到试妆,作为购买产品的参考。用户只需要上传自己的照片或用相机拍照,实现模拟,并可以查看试妆前后的对比。

AI美容路在何方?欧莱雅用六大“产业AI化”法宝推动全球业务

2、智能梳子

为了帮助一些消费者养护头发,欧莱雅孵化器与智能技术制造商和卡诗护发品牌合作,研发了一款智能梳子。这种发刷采用电导传感器、加速器、陀螺仪、麦克风、蓝牙以及Wi-Fi连接来收集数据,并将它们上传到算法模型,以此为消费者提出定制化的护发建议。

AI美容路在何方?欧莱雅用六大“产业AI化”法宝推动全球业务

3、AI-Powered皮肤诊断

通过收购ModiFaceAI / AR公司,欧莱雅能通过在线视频为客户检测皮肤状况,并提供美容产品的使用模式。在一份收购声明中欧莱雅表示:“通过收购ModiFace,我们开始了欧莱雅数字化转型的第二阶段,我们将专注于通过语音、AR和AI等技术重塑美容体验。”

通过深度学习技术,该工具可以利用AR功能和欧莱雅的照片数据库、皮肤专业知识及皮肤老化图库,为消费者提供相应的产品推荐。这款工具在2019年初在加拿大推出,名为Vichy SkinConsultAI,今年晚些时候它将在全球其他地方推出。

二、AI赋能智能部门,实现组织架构和生产力的升级

1、欧莱雅的生产设施升级

欧莱雅不仅采用传感器、摄像机和激光器来赋能产品,还依托IBM Watson物联网平台应对工业4.0对生产设施的挑战。随着消费的需求升级,他们希望能获得满足个人喜好的配方。欧莱雅利用技术优化生产设施,以提高响应能力和敏捷性。

2、智能客服

欧莱雅推出了脸书智能聊天客服,以便与客户进行更加个性化的对话,进而推动美容产品销售。这个对话系统在人工智能技术的支持下,用对话的形式与消费者沟通,使得消费者更容易将自己的偏好表露出来。

3、AI招聘

欧莱雅每年开放15000个新岗位,平均66个人竞争一个岗位,偌大的招聘工作量困扰着欧莱雅的人力资源部门。于是欧莱雅引入聊天机器人Mya辅助招聘,通过检查应聘者条件、签证状态等因素进行筛选;引入Seedlink来评估候选人对开放式面试问题答案的评估。在一个招聘项目中,相关工作人员说,他们需要从12,000名候选人中抽出80名实习生,这帮他们节省了约200个小时。

AI美容路在何方?欧莱雅用六大“产业AI化”法宝推动全球业务

结语:从产品到架构革新,促进美容产业AI化

随着“美妆达人”、“护肤达人”的直播带货量蹭蹭上涨,AI美服产品及其延伸的电商模式却效果不及预期。2017年11月14日,美图停止运营美图美妆业务,宣告其AI测肤-定制带货的商业模式尝试失败。

AI测肤、AI试妆等产品及服务存在着测试不准、流于娱乐、偏营销噱头等痛点,但AI为消费者购买美肤产品、美妆产品提供依据的价值逻辑却不是伪命题。从欧莱雅的AI化道路中我们发现,美容产业的AI化趋势是毋庸置疑的,只是革新涉及的广度和深度可能是超乎众多玩家想象的。

文章来源:Forbes